Chez ribeirastore.com, nous tenons à ce que les règles soient claires et à ce que le client se sente à l’aise. Toutes les procédures de retour, de réclamation et d’échange sont traitées par notre équipe du service clientèle, qui veille à ce que chaque demande soit examinée rapidement et de manière professionnelle. Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation de la demande.
Retours
Conformément à la réglementation relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans donner de motif.
Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de retour – disponible dans le pied de page du site web, dans l’e-mail de confirmation de la commande ou à l’intérieur du colis. Si le formulaire n’était pas inclus, vous pouvez contacter le service clientèle.
- Emballez soigneusement le produit – utilisez l’emballage d’origine s’il est disponible, ou une autre boîte solide. Le produit ne doit pas être endommagé ni présenter de signes d’utilisation allant au-delà d’une simple vérification.
- Joignez le formulaire de retour rempli à l’intérieur du colis – cela accélère le traitement.
- Renvoyez le colis – l’étiquette de retour prépayée est jointe à votre colis. Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
- Après réception du colis, nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à moins que vous ne choisissiez expressément une autre solution sans frais supplémentaires.
Adresse de retour
RIBEIRA
Onlineshoehaven Patrycja Dębowska
ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła
Pologne
Informations importantes
- Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du produit.
- Le colis doit être correctement protégé.
- Merci de joindre le formulaire de retour rempli, cela accélère le traitement (le formulaire est facultatif).
- L’étiquette de retour prépayée est jointe à votre colis.
Réclamations
Toutes les réclamations sont traitées directement par nos soins afin de garantir un niveau de service élevé. Chaque réclamation est examinée dans un délai de 14 jours calendaires.
Comment déposer une réclamation ?
- par e-mail à l’adresse suivante : info@ribeirastore.com,
- par courrier à l’adresse du siège social :
RIBEIRA
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ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła
Pologne
Traitement de la réclamation
L’équipe du service clientèle prend une décision sur la base de la description et des photos fournies par le client et, si nécessaire, peut demander que le produit soit renvoyé pour vérification.
Si la réclamation est acceptée :
- le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés,
- ou – avec l’accord du client – le produit sera remplacé par un produit neuf.
Échanges
Pour la commodité du client, nous autorisons l’échange de produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.
Procédure d’échange
- Informez-nous de votre souhait d’échange par e-mail : info@ribeirastore.com.
- Après approbation de la demande, renvoyez le produit en suivant les instructions du service clientèle. Les frais de retour et de réexpédition dans le cadre de l’échange sont pris en charge par le vendeur.
RIBEIRA
Onlineshoehaven Patrycja Dębowska
ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła
Pologne
Après réception du colis, le nouveau produit sera expédié dans les 5 jours ouvrés.
Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement intégral dans le même délai.