Zwrot w 14 dni — bez podania przyczyny
- Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie.
- Odesłanie jest bezpłatne — koszt ponosi sklep.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, razem z kosztem dostawy. Możemy poczekać ze zwrotem, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz dowód jej nadania.
- Zwrot trafia tą samą drogą, którą przyszła płatność (szybki przelew online albo BLIK) — na rachunek, z którego przyszła płatność. Nie potrzebujemy numeru Twojego rachunku.
Jak zwrócić Produkt
- Zgłoś zwrot — napisz na info@ribeirastore.com (numer Zamówienia i jedno zdanie: „Odstępuję od umowy”) albo wyślij formularz odstąpienia od umowy (strona „Formularz odstąpienia od umowy”).
- Odbierz od nas instrukcję odesłania — po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci e-mailem, jak bezpłatnie odesłać Produkt. Jeśli odeślesz go we własnym zakresie, zwrócimy Ci udokumentowany koszt odesłania zwykłą przesyłką kurierską albo pocztową.
- Zapakuj Produkt tak, żeby nie uszkodził się w drodze — najlepiej w opakowaniu, w którym przyszedł.
- Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres: Onlineshoehaven Patrycja Dębowska (RIBEIRA), ul. Kornela Morawieckiego 3, 32-566 Źródła.
Przymierzanie
Torebkę możesz otworzyć i sprawdzić, a buty i odzież przymierzyć w domu — tak jak w przymierzalni. Jeśli Produkt był noszony na zewnątrz, ma ślady użytkowania albo zdjęte metki, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości. Prawo do zwrotu zostaje.
Inny rozmiar lub kolor
Osobnej usługi wymiany nie prowadzimy. Jeśli chcesz inny rozmiar albo kolor, zwróć Produkt w sposób opisany wyżej i złóż nowe zamówienie.
Reklamacja — gdy Produkt jest niezgodny z umową
- Odpowiadamy za niezgodność Produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia.
- Czego możesz żądać: najpierw naprawy albo wymiany. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) — gdy naprawa i wymiana się nie udały, są niemożliwe, odmówiliśmy ich albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu (Regulamin §9).
- Jak zgłosić: e-mailem na info@ribeirastore.com albo pocztą na adres sklepu. Możesz użyć formularza reklamacyjnego, ale nie musisz. Opisz, co jest nie tak i czego żądasz. Zdjęcia przyspieszą sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Koszty naprawy, wymiany i przesyłek ponosi sklep. Jeśli do oceny potrzebujemy Produktu, przekażemy Ci e-mailem sposób bezpłatnego odesłania.
- Kwotę z obniżenia ceny albo odstąpienia zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Uszkodzona paczka
Jeśli przy odbiorze widzisz, że paczka jest uszkodzona, możesz spisać z kurierem protokół szkody i napisać do nas — to ułatwi sprawę z przewoźnikiem. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.
Kontakt
info@ribeirastore.com · telefon +48 793 428 473 · obsługa klienta pn–pt 9:00–16:00 (bez dni ustawowo wolnych od pracy) Onlineshoehaven Patrycja Dębowska, ul. Kornela Morawieckiego 3, 32-566 Źródła · NIP 6282293268
Wersja obowiązuje od: 23.10.2026