En vigor a partir del 02.07.2026
§1. Datos del vendedor y contacto
Vendedor / Administrador del servicio: Patrycja Dębowska, empresaria individual que opera bajo la denominación Onlineshoehaven Patrycja Dębowska, con domicilio en: ul. Kornela Morawieckiego 3, 32-566 Źródła, Polska, inscrita en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (CEIDG), NIP: 6282293268, REGON: 526690612.
Contacto operativo: e-mail: info@ribeirastore.com, teléfono: +48 793 428 473.
La tienda en línea acepta pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que la tramitación de pedidos se realiza en días laborables. El envío se realiza desde el almacén propio del Vendedor, situado en el domicilio social.
Dirección de correspondencia y de devoluciones/reclamaciones: ul. Kornela Morawieckiego 3, 32-566 Źródła, Polska, con la indicación “RIBEIRA – devolución/reclamación”.
El Vendedor realiza ventas dentro de Europa. Los pedidos procedentes de determinados países solo podrán realizarse previo contacto por correo electrónico y acuerdo individual de las condiciones.
§2. Definiciones
- Consumidor – persona física que realiza con el Vendedor un negocio jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
- Empresario con Derechos de Consumidor – persona física que ejerce una actividad empresarial registrada en el CEIDG y que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, pero sin carácter profesional para ella; a dicha entidad se le aplican determinadas disposiciones relativas a los consumidores.
- Cliente – cualquier entidad que realice un Pedido o utilice los servicios electrónicos de la Tienda.
- Tienda / Servicio – el sitio web ribeirastore.com, a través del cual el Cliente puede conocer la oferta, realizar Pedidos y utilizar los servicios electrónicos.
- Producto – bien mueble ofrecido en la Tienda. Las descripciones de los productos, las fotos y los parámetros técnicos tienen fines informativos y están destinados a facilitar la selección.
- Pedido – la declaración de voluntad del Cliente que da lugar a la celebración de un contrato de venta a distancia en los términos especificados en las presentes Condiciones Generales.
- Precio – el valor expresado en euros (EUR), IVA incluido, salvo indicación contraria para el Producto.
- Pago – abono realizado mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor. Todos los pagos se realizan en EUR. La Tienda no ofrece pago con tarjeta ni pasarelas de pago en línea y no acepta efectivo ni contra reembolso.
- Entrega – transporte de la mercancía al Cliente, realizado normalmente por la mensajería DHL a la dirección indicada en el Pedido.
- Reclamación – notificación relativa a la falta de conformidad del Producto con el contrato u otros derechos que asisten al Cliente en virtud de la ley y de las presentes Condiciones Generales.
- Derecho de Desistimiento – derecho del Consumidor y del Empresario con Derechos de Consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
- Servicios Electrónicos – funcionalidades de la Tienda, incluidas la cuenta de cliente, la cesta, los formularios de contacto y el boletín informativo.
§3. Ámbito de actividad y fiabilidad de la información
La tienda en línea realiza ventas al por menor de los productos disponibles en la oferta a través del sitio web. El surtido incluye productos destinados al uso diario, presentados en las descripciones del sitio web de la tienda.
El objetivo de la actividad de la tienda es permitir a los clientes comprar productos en línea de forma cómoda y segura. Todas las transacciones se llevan a cabo de conformidad con la legislación aplicable y los principios de un servicio al cliente fiable.
El Vendedor realiza ventas en toda Europa, y los pedidos procedentes de determinados países podrán atenderse previo acuerdo individual de las condiciones con el equipo de atención al cliente de la tienda.
§4. Transparencia de precios, promociones y presentación de ofertas
Los precios se presentan en euros y, salvo que se indique lo contrario, incluyen el IVA. En la cesta y durante el proceso de pago se indican por separado los gastos de envío y el importe total a pagar. Si se aplican descuentos, el Vendedor presenta la información exigida por la ley, incluida la información sobre el precio más bajo de los 30 días anteriores a la promoción, si procede. Las comunicaciones comerciales tienen fines informativos; los elementos vinculantes son el contenido de la página del producto, las presentes Condiciones Generales y la confirmación del pedido.
§5. Celebración del contrato – Pasos del pedido
- Añadir el Producto a la cesta y proceder al pago.
- Seleccionar el método de entrega (DHL) y el método de pago (transferencia bancaria).
- Introducir los datos necesarios para completar el Pedido, aceptar los Términos y condiciones y confirmar haber leído la Política de privacidad y la Política de cookies.
- Autorizar el pago. Tras la correcta autorización, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.
- Tramitar y enviar el Pedido. El Vendedor informa al Cliente de los cambios de estado por correo electrónico.
El contrato se considera celebrado en el momento en que el Vendedor confirma la aceptación del Pedido por correo electrónico. Si no se confirma el pago, el Pedido podrá cancelarse automáticamente.
§6. Servicios electrónicos y cuenta de cliente
La Tienda ofrece servicios electrónicos como el formulario de pedido, el registro e inicio de sesión en la cuenta de cliente, la publicación de reseñas y el boletín informativo. La cuenta permite consultar el historial de pedidos y los datos de dirección.
El usuario puede eliminar la cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente de la tienda o mediante la función disponible en el panel, si se ofrece.
Está prohibido publicar contenidos ilícitos, que infrinjan los derechos de la personalidad, los derechos de autor o las buenas costumbres. El Vendedor podrá rechazar la publicación o eliminar contenidos contrarios a las presentes Condiciones Generales o a la ley.
§7. Horario de atención, contacto y respuestas
La oficina de atención al cliente funciona en días laborables. Las consultas se atienden a medida que se reciben, en la mayoría de los casos en un plazo de 1 a 2 días laborables.
§8. Contenido y parámetros del producto
El Vendedor hace todo lo posible para garantizar que las descripciones de los productos, las fotos y los parámetros técnicos sean fiables y estén actualizados. Se admiten pequeñas diferencias derivadas de las características individuales de los materiales, del proceso de producción o de los ajustes de visualización.
En caso de dudas sobre las propiedades de un producto, sus dimensiones, su uso o su modo de empleo, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor antes de realizar el pedido.
Los productos ofrecidos en la Tienda están destinados a un uso acorde con su finalidad, salvo que se indique lo contrario en la descripción.
§9. Formas de pago – transferencia bancaria
Forma de pago disponible: los pedidos se abonan mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor. Es la única forma de pago disponible. Los datos de la transferencia y el número de pedido aparecen en la página de confirmación y se envían por correo electrónico.
Todos los pagos se realizan en euros (EUR). La Tienda no ofrece pago con tarjeta ni pasarelas de pago en línea, y no acepta efectivo ni contra reembolso.
Cuenta bancaria: Onlineshoehaven Patrycja Dębowska, mBank S.A., IBAN PL54 1140 2004 0000 3712 2848 7170 (BIC/SWIFT: BREXPLPW). Indica el número de pedido como concepto: agiliza la identificación del pago.
Plazo y tramitación: te pedimos que abones el pedido en un plazo de 7 días desde su realización. El pedido se tramita una vez acreditado el importe total en la cuenta del Vendedor. Transcurrido ese plazo, el Vendedor podrá anular el pedido tras ponerse en contacto con el Cliente.
Los reembolsos se efectúan mediante transferencia a la cuenta desde la que se realizó el pago, salvo que la ley o un acuerdo individual dispongan otra cosa.
§10. Entrega y envío – DHL
Transportista: mensajería DHL.
Preparación del pedido: los pedidos se preparan normalmente en 1-2 días laborables.
Plazo total de entrega: el tiempo total estimado de entrega, incluidos la preparación y el transporte, suele ser de unos 3-5 días laborables. En casos excepcionales, este plazo puede ampliarse.
Seguimiento del envío: tras el envío del paquete, el Cliente recibe un número de envío que le permite seguir el estado de la entrega.
La Tienda realiza ventas exclusivamente en línea; la recogida en persona no está disponible actualmente.
§11. Desistimiento del contrato (14 días)
El Consumidor y el Empresario con Derechos de Consumidor pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la toma de posesión de los bienes, sin indicar motivo alguno. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que expire.
Gastos de devolución: los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor. En el envío se incluye una etiqueta de devolución prepagada. Si es necesario, el Vendedor proporciona instrucciones adicionales sobre los pasos a seguir.
Estado de los bienes: el Cliente es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución o del justificante de envío, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los casos previstos en las disposiciones legales aplicables, en particular en lo que respecta a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del Cliente.
§12. Cambios
Con independencia del derecho legal de desistimiento, el Vendedor podrá permitir el cambio de la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfecto estado, admitiéndose la comprobación ordinaria de la mercancía. Los gastos de devolución y de reenvío del producto en el marco del cambio correrán a cargo del Vendedor. El cambio se realiza en función de la disponibilidad de existencias; si la variante seleccionada no está disponible, el Vendedor podrá ofrecer un reembolso.
§13. Responsabilidad por defectos y conformidad de la mercancía con el contrato
El Vendedor es responsable de la conformidad de los bienes con el contrato frente a los Consumidores y los Empresarios con Derechos de Consumidor de acuerdo con las normas previstas en las disposiciones legales aplicables. En caso de falta de conformidad con el contrato, el Cliente podrá solicitar la reparación o la sustitución y, en los casos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Presentación: la reclamación puede presentarse mediante el formulario de reclamación, por correo electrónico o por correo postal. La notificación debe describir la falta de conformidad o el defecto y, si es posible, incluir fotos y el número de pedido.
Transporte en caso de reclamación: los gastos de transporte asociados a la reclamación corren a cargo del Vendedor. Las instrucciones para la devolución del producto las proporciona el equipo de atención al cliente de la tienda.
Plazos: las reclamaciones se tramitan normalmente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación o del producto, salvo que la ley disponga lo contrario.
Con respecto a los empresarios que no sean Empresarios con Derechos de Consumidor, la responsabilidad del Vendedor podrá limitarse dentro de los límites permitidos por la ley.
§14. Indisponibilidad temporal, errores y limitación de responsabilidad
A pesar de la diligencia debida, pueden producirse interrupciones técnicas temporales, retrasos del transportista o errores administrativos evidentes, incluso en los precios. En caso de error manifiesto en los precios, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente y le propondrá continuar con el pedido al precio correcto o anularlo sin coste alguno. El Vendedor no será responsable de los daños indirectos, el lucro cesante ni los retrasos derivados de fuerza mayor, sin perjuicio de la responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la ley.
§15. Garantía del fabricante
Si para un producto determinado se ofrece una garantía del fabricante o del distribuidor, la información sobre su alcance y duración se incluye en la descripción del producto o en el documento de garantía. La garantía es voluntaria e independiente de los derechos legales del Cliente derivados de la falta de conformidad de la mercancía con el contrato.
§16. Impuestos, documentos de venta y facturas electrónicas
Para cada compra, el Vendedor emite el documento de venta correspondiente. Con el consentimiento del Cliente, el documento puede enviarse por vía electrónica. Los datos para el documento de venta deben facilitarse correctamente, a más tardar, en el momento de realizar el pedido.
§17. Privacidad, cookies y consentimientos de marketing
Las normas de tratamiento de datos personales se describen en la Política de privacidad, y las normas de uso de cookies y tecnologías similares, en la Política de cookies. Los consentimientos de marketing y analíticos son, con carácter general, voluntarios y el usuario puede modificarlos en cualquier momento en la configuración de cookies o por otra vía prevista.
§18. Requisitos técnicos y normas de uso de los servicios electrónicos
Para utilizar la Tienda se requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado, una dirección de correo electrónico activa y, en la medida necesaria, la compatibilidad con cookies. Están prohibidas las actividades que puedan desestabilizar el Servicio, infringir los derechos de terceros o vulnerar las buenas costumbres. El Vendedor se reserva el derecho de moderar y bloquear las cuentas que infrinjan la ley o las presentes Condiciones Generales.
§19. Métodos extrajudiciales de resolución de conflictos
El Vendedor ofrece una vía de reclamación y fomenta la resolución amistosa de los conflictos. El Consumidor puede recurrir a los métodos extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo disponibles en su país; en el caso de Polonia, entre otros, a la asistencia de los defensores del consumidor municipales o de distrito y a los tribunales arbitrales de consumo permanentes adscritos a la Inspección de Comercio, de conformidad con las normas aplicables en cada momento.
§20. Modificaciones de las Condiciones Generales y validez
La presente versión de las Condiciones Generales entra en vigor el 02.07.2026. Los Términos y condiciones podrán modificarse por razones importantes, en particular por cambios legislativos, tecnológicos o en los métodos de pago y entrega. A los contratos celebrados antes de la modificación se les aplicarán las Condiciones Generales vigentes en la fecha de realización del Pedido.
§21. Disposiciones finales y contacto
En lo no regulado en el presente documento se aplicará la legislación polaca, en particular el Código Civil y las disposiciones de protección de los consumidores. Las presentes Condiciones Generales no excluyen ni limitan los derechos reconocidos a los Consumidores por disposiciones legales imperativas. Para cualquier asunto, puede ponerse en contacto con el Vendedor en: info@ribeirastore.com o por teléfono: +48 793 428 473.
Datos de la empresa
Onlineshoehaven Patrycja Dębowska
ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła, Polska
NIP: 6282293268, REGON: 526690612
e-mail: info@ribeirastore.com
teléfono: +48 793 428 473