En ribeirastore.com nos preocupamos por la claridad de las normas y la comodidad del cliente. Todos los procedimientos de devolución, reclamación y cambio son gestionados por nuestro equipo de atención al cliente, que garantiza que todas las solicitudes se revisen con rapidez y profesionalidad. Las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
Devoluciones
De conformidad con la normativa sobre derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato de venta en un plazo de 14 días naturales a partir del día de recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Procedimiento de devolución
- Rellene el formulario de devolución, disponible en el pie de página del sitio web, en el correo electrónico de confirmación del pedido o en el interior del paquete. Si no se ha incluido el formulario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Empaquete cuidadosamente el producto: utilice el embalaje original, si lo tiene, u otra caja sólida. El producto no debe estar dañado ni mostrar signos de uso más allá de la comprobación ordinaria.
- Incluya el formulario de devolución dentro del paquete.
- Envíe el paquete de vuelta: la etiqueta de devolución prepagada se incluye en el envío. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Vendedor.
- Una vez recibido el paquete, procederemos al reembolso en un plazo de 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, a menos que elija expresamente otro método sin coste adicional.
Dirección de devolución
RIBEIRA
Onlineshoehaven Patrycja Dębowska
ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła
Polonia
Información importante
- El plazo de 14 días se cuenta a partir del día de recepción del producto.
- El paquete debe estar debidamente protegido.
- Para agilizar la gestión, le recomendamos incluir en el paquete el formulario de devolución cumplimentado.
- La etiqueta de devolución prepagada se incluye en el envío.
Reclamaciones
Todas las reclamaciones son tratadas directamente por nosotros para garantizar un alto nivel de servicio. Cada reclamación se revisa en un plazo de 14 días naturales.
¿Cómo presentar una reclamación?
- Por correo electrónico a info@ribeirastore.com,
- por correo postal a la dirección del domicilio social:
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Proceso de reclamación
El equipo de atención al cliente toma una decisión basándose en la descripción y las fotos proporcionadas por el Cliente y, si es necesario, puede solicitar la devolución del producto para su inspección.
Si se acepta la reclamación:
- el reembolso se efectuará en un plazo de 5 días laborables,
- o —con el consentimiento del Cliente— se sustituirá el producto por uno nuevo.
Cambios
Para mayor comodidad del cliente, permitimos el cambio de productos en un plazo de 14 días naturales a partir del día de recepción del paquete.
Procedimiento de cambio
- Notifíquenos su deseo de cambio por correo electrónico: info@ribeirastore.com.
- A continuación, devuelva el producto siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del Vendedor.
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Polonia
Una vez recibido el paquete, el nuevo producto se enviará en un plazo de 5 días laborables.
Si el producto solicitado en el cambio no está disponible, emitiremos un reembolso completo dentro del mismo plazo.