Noi di ribeirastore.com teniamo a regole chiare e alla tranquillità del cliente. Ogni procedura di reso, reclamo e cambio è gestita dal nostro servizio clienti, che garantisce che tutte le richieste siano esaminate in modo rapido e professionale. I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Restituzioni
In conformità alle norme sui diritti dei consumatori, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Procedura di restituzione
- Compilare il modulo di reso – disponibile nel footer del sito web, nell’e-mail di conferma dell’ordine o all’interno del pacco. Se il modulo non è stato incluso, contattare il servizio clienti.
- Imballare con cura il prodotto – utilizzare la confezione originale, se disponibile, o un’altra scatola solida. Il prodotto non deve essere danneggiato o presentare segni di utilizzo che vadano oltre la normale ispezione.
- Includere il modulo di reso all’interno del pacco.
- Spedire il pacco: l’etichetta di reso prepagata è inclusa nella spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Venditore.
- Dopo aver ricevuto il pacco, emetteremo un rimborso entro 5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, a meno che non si scelga esplicitamente un altro metodo senza costi aggiuntivi.
Indirizzo per la restituzione
RIBEIRA
Onlineshoehaven Patrycja Dębowska
ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła
Polonia
Informazioni importanti
- Il periodo di 14 giorni viene conteggiato a partire dal giorno di ricezione del prodotto.
- Il pacco deve essere adeguatamente protetto.
- Il modulo di reso è facoltativo: La preghiamo tuttavia di includere il modulo compilato nel pacco per velocizzare la pratica.
- L’etichetta di reso prepagata è inclusa nella spedizione.
Reclami
Tutti i reclami sono gestiti direttamente da noi per garantire un elevato standard di servizio. Ogni reclamo viene esaminato entro 14 giorni di calendario.
Come presentare un reclamo?
- via e-mail a: info@ribeirastore.com,
- per posta all’indirizzo della sede legale:
RIBEIRA
Onlineshoehaven Patrycja Dębowska
ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła
Polonia
Processo di reclamo
Il team del servizio clienti prende una decisione in base alla descrizione e alle foto fornite dal Cliente e, se necessario, può richiedere la restituzione del prodotto per un’ispezione.
Se il reclamo viene accettato:
- il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi,
- oppure – con il consenso del Cliente – il prodotto verrà sostituito con uno nuovo.
Cambi
Per comodità del cliente, consentiamo la sostituzione del prodotto entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione del pacco.
Procedura di cambio
- Comunicare al servizio clienti il desiderio di effettuare un cambio via e-mail: info@ribeirastore.com.
- Dopo l’approvazione della richiesta, rispedire il prodotto seguendo le istruzioni del servizio clienti. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del Venditore.
RIBEIRA
Onlineshoehaven Patrycja Dębowska
ul. Kornela Morawieckiego 3
32-566 Źródła
Polonia
Dopo aver ricevuto il pacco, il nuovo prodotto sarà inviato entro 5 giorni lavorativi.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, emetteremo un rimborso completo entro lo stesso periodo.