FAQS
FAQS - clientes
Se desexas revisar o estado do teu pedido, feixe clic en «A miña conta», e poderás ver o estado do teu pedido. Tamén recibirás notificacións ao teu correo ou dispositivo móbil sempre que exista un cambio de estado
Despois de realizar un pedido en www.ribeirastore.com, o noso sistema envíache automaticamente un correo de confirmación. No momento do despacho do mesmo, recibirás outra notificación no que se che informa que o pedido foi despachado cos respectivos datos de envío.
Cando fas un pedido, o noso sistema confírmache a dispoñibilidade de inventario. Se requires moitas unidades do mesmo produto por favor escribe a soporte@ribeirastore.com
Necesito realizar compras por volumes maiores aos que permite a Tenda.
Se desexas comprar máis das unidades que temos dispoñibles no momento de facer o teu pedido, debes contactar por medio do noso correo: soporte@ribeirastore.com
- Elixe os produtos ou servizos que desexas.
- Agrega os teus produtos ao carro de compra.
- Completa os teus datos de rexistro e fafcturación.
- Elixe o metodo de pago que utilizases.
- Confirmara o teu pedido.
- Revisa o estado do teu pedido na túa conta de usuario.
- Recibe a túa compra na dirección elixida ou recolle en tenda.
Podes pagar coa túa tarxeta de crédito Visa, Mastercard.
Para cancelar o teu rexistro en calquera momento podes ingresar á túa conta dar clic na ligazón que di “cancelar o meu rexistro”.
Ao rexistrarche, www.ribeirastore.com protexe os teus datos persoais e a información da túa conta cun contrasinal xerado automaticamente polo sistema, de tal maneira que unicamente ti tes acceso a eles. Podes modificar esta información utilizando a túa dirección de correo electrónico e o contrasinal; estes datos identifícanche como usuario da páxina.
Esquecín o meu contrasinal, que fago para recuperala ou cambiala?
Podes iniciar sesión solicitando unha clave temporal no link #Esquecer o meu contrasinal. ingresa o correo electrónico que rexistrases e o sistema xeráseche un novo contrasinal automático ao correo rexistrado.
Se, para cambiar o teu contrasinal ingresa á túa conta co contrasinal que che xero o sistema, ve ao teu perfil ao link Detalles da conta, hai poderás editar os teus datos persoais e cambiar o teu contrasinal.
FAQS - comercios
Ribeira Store non só é un proxecto de comercio dixital para favorecer aos comercios locais. Trátase dunha aposta do goberno polo pequeno comercio, para axudarlle no seu camiño cara á dixitalización da man de expertos no sector do Marketing Dixital e as novas tecnoloxías.
Estar en el portal ofrece estos beneficios
- Visibilidade máis aló do escaparate físico, a través do portal
- Formación para administrar a túa propia tenda dentro de Ribeira Store
- Formación en márketing e novas tecnoloxías: Xestión web, redes sociais, fotografía dixital…
- Promocións semanais dos produtos dos comercios que se anunciarán en Facebook e Instagram.
A plataforma está dispoñible para todos os comercios que operan en Ribeira.
É totalmente gratuíto para os comercios locais.
O TPV Virtual é unha característica especial de Ribeira Store que permite que os comercios locais reciban directamente na súa conta o diñeiro das transaccións.
Para poder integrar o TPV Virtual o comercio necesita ter unha conta en Abanca ou crear unha e solicitar o TPV Virtual.
O TPV non ten un custo fixo. Só cóbranse unhas pequenas comisións unicamente cando se realiza unha transacción mediante TPV Virtual.
Para máis información sobre a contratación e comisións podes contactar coas diferentes oficinas de Abanca en Ribeira.
Abanca Malecón
Dirección: Av. Malecón, 38, 15960 Ribeira, Galicia, A Coruña
Teléfono: 981 83 51 06
Abanca Concello
Dirección: Praza do Concello, 3, 15960 Ribeira, Galicia, A Coruña
Teléfono: 981 83 52 16
Rúa de Galicia
Dirección: Rúa de Galicia, 34, 15960 Ribeira, A Coruña
Teléfono: 981 87 11 34
Provincia: La Coruña
Neste caso a plataforma ofrece varias posibilidades.
- Incluír a túa tenda física na listaxe de tendas adheridas para beneficiarche da visibilidade que ofrece o tráfico de usuarios que chegan á web. Unha vez o usuario clique na túa tenda será redirixido á túa propia web.
- Se queres estar nas 2 plataformas. A proposta que fai Ribeira Store é que poidas vincular a túa web propia e ademais gozar da túa tenda dentro de Ribeira Store.
*Con esta opción dáslle ao usuario a capacidade de decidir onde quere comprar. Este caso en particular só recoméndase no caso de que teñas pensado subir produtos a Ribeira Store. Se non vas subir produtos recomendamos a opción A.
Aconsellamos que se vas ter produtos en Ribeira Store e na túa propia web, só subas a Ribeira Store os produtos máis vendidos ou top. Isto fará que a túa xestión dentro de Ribeira Store sexa mínima e poidas xestionar ambas as plataformas á vez sen que supoña un esforzo adicional.
Inicialmente require dun par de horas, tanto para asistir á formación presencial como para configurar adecuadamente a túa tenda dentro da plataforma e subir os primeiros produtos.
Unha vez todo estea configurado e pasases a curva de aprendizaxe, o manexo do sistema é sinxelo. Só require de certas tarefas diarias que son necesarias para o bo funcionamento.
Pedidos
- Revisar se fixeron algún pedido.
- Procesalo canto antes– Debe indicarse na web que o pedido está en proceso e proceder ao seu empaquetado.
Devolucións / Reclamacións / Cambios
- Devolucións: Debes revisar se hai alertas sobre usuarios que queren devolver o produto. Isto vai en función das túas políticas de devolución. Podes aceptalas en liña ou só en tenda.
- Reclamacións: Debes revisar se hai algunha reclamación. O artigo pode estar defectuoso, haberse estragado ou mesmo sufrir danos no transporte. Debes xestionar este tipo de incidencias con moita brevidade. É importante definir na descrición do produto a garantia que ten.
- Cambios:Do mesmo xeito que as devolucións, o dereito a cambio debe xestionarse da mesma maneira.
Comentarios
Revisar se hai algún comentario ou pregunta dos usuarios. Una buena descripción del producto y de la tienda ayuda a minimizar las dudas de los usuarios. Habitualmente suelen preguntar características de los productos, del envío o de las devoluciones. Si de inicio facilitamos estos datos, también nos estamos facilitando a nosotros mismos la gestión de menos comentarios.
Rexístrate no noso boletín de novidades
