FAQS
FAQS - clientes
Si deseas revisar el estado de tu pedido, haz clic en «Mi cuenta», y podrás ver el estado de tu pedido. También recibirás notificaciones en tu correo o dispositivo móvil sempre que exista un cambio de estado
Después de realizar un pedido en www.ribeirastore.com, nuestro sistema te envía automáticamente un correo de confirmación. En el momento del despacho del mismo, recibirás otra notificación en la que se te informa que el pedido fue despachado con los respectivos datos de envío.
Cuando haces un pedido, nuestro sistema te confirma la disponibilidad de inventario. Si requieres muchas unidades del mismo producto, por favor escribe a soporte@ribeirastore.com
Necesito realizar compras por volúmenes mayores a los que permite la tienda.
Si deseas comprar más unidades de las que tenemos disponibles en el momento de hacer tu pedido, debes contactarnos por medio de nuestro correo: soporte@ribeirastore.com
- Elige los productos o servicios que deseas.
- Agrega tus productos al carrito de la compra.
- Completa tus datos de registro y facturación.
- Elige el método de pago que utilices.
- Confirmara tu pedido.
- Revisa el estado del pedido en tu cuenta de usuario.
- Recibe tu compra en la dirección elegida o recoge en tienda.
Puedes pagar con tú tarjeta de crédito Visa, Mastercard.
Para cancelar tu registro en cualquier momento puedes ingresar en tu cuenta y darle a click al enlace que pone “cancelar mi registro”.
Al registrarte, www.ribeirastore.com protege tus datos personales y la información de tu cuenta con una contraseña generada automáticamente por el sistema, de tal manera que únicamente tú tienes acceso a ellos. Puedes modificar esta información utilizando tu dirección de correo electrónico y la contraseña; Estos datos te identifican como usuario de la página.
Me olvidé de mi contraseña, ¿qué hago para recuperarla o cambiarla?
Puedes iniciar sesión solicitando una clave temporal en el link #olvidé mi contraseña. Introduce el correo electrónico que registraste y el sistema te generará y enviará una nueva contraseña automática al correo registrado.
Sí, para cambiar tu contraseña ingresa a tu cuenta con la contraseña que te generó el sistema, vete a tu perfil, al link “Detalles de la cuenta”, y ahí podrás editar tus datos personales y cambiar tu contraseña.
FAQS - comercios
Ribeira Store no solo es un proyecto de comercio digital para favorecer a los comercios locales. Se trata de una apuesta del gobierno por el pequeño comercio, para ayudarle en su camino hacia la digitalización de la mano de expertos en el sector del Marketing Digital y las nuevas tecnologías.
Estar en el portal ofrece estos beneficios
- Visibilidad más allá del escaparate físico, a través del portal
- Formación para administrar tu propia tienda dentro de Ribeira Store
- Formación en marketing y nuevas tecnologías: Gestión web, redes sociales, fotografía digital…
- Promociones semanales de los productos de los comercios que se anunciarán en Facebook e Instagram.
La plataforma está disponible para todos los comercios que operan en Ribeira.
Es totalmente gratuito para los comercios locales.
El TPV virtual es una característica especial de Ribeira Store que permite que los comercios locales reciban directamente en su cuenta el dinero de las transacciones.
Para poder integrar el TPV Virtual el comercio necesita tener una cuenta en Abanca o crear una y solicitar el TPV Virtual.
El TPV no tiene un coste fijo. Solo se cobran unas pequeñas comisiones únicamente cuando se realiza una transacción mediante TPV Virtual.
Para más información sobre la contratación y comisiones puedes contactar con las diferentes oficinas de Abanca en Ribeira.
Abanca Malecón
Dirección: Av. Malecón, 38, 15960 Ribeira, Galicia, A Coruña
Teléfono: 981 83 51 06
Abanca Concello
Dirección: Praza do Concello, 3, 15960 Ribeira, Galicia, A Coruña
Teléfono: 981 83 52 16
Rúa de Galicia
Dirección: Rúa de Galicia, 34, 15960 Ribeira, A Coruña
Teléfono: 981 87 11 34
Provincia: La Coruña
En este caso la plataforma ofrece varias posibilidades.
- Incluir tu tienda física en el listado de tiendas adheridas para beneficiarte de la visibilidad que ofrece el tráfico de usuarios que llegan a la web. Una vez el usuario clique en tu tienda será redirigido a tu propia web.
- Si quieres estar en las 2 plataformas. La propuesta que hace Ribeira Store es que puedas vincular tu web propia y además disfrutar de tu tienda dentro de Ribeira Store.
*Con esta opción le das al usuario la capacidad de decidir dónde quiere comprar. Este caso en particular solo se recomienda en caso de que tengas pensado subir productos a Ribeira Store. Si no vas a subir productos recomendamos la opción A.
Aconsejamos que si vas a tener productos en Ribeira Store y en tu propia web, solo subas a Ribeira Store los productos más vendidos o top. Esto hará que tu gestión dentro de Ribeira Store sea mínima y puedas gestionar ambas plataformas a la vez sin que suponga un esfuerzo adicional.
Inicialmente requiere de un par de horas, tanto para asistir a la formación presencial como para configurar adecuadamente tu tienda dentro de la plataforma y subir los primeros productos.
Una vez todo esté configurado y hayas pasado la curva de aprendizaje, el manejo del sistema es sencillo. Solo requiere de ciertas tareas diarias que son necesarias para el buen funcionamiento.
Pedidos
- Revisar si han hecho algún pedido.
- Procesarlo cuanto antes – Debe indicarse en la web que el pedido está en proceso y proceder a su empaquetamiento.
Devoluciones / Reclamaciones / Cambios
- Devoluciones: Debes revisar si hay alertas sobre usuarios que quieren devolver el producto. Esto va en función de tus políticas de devolución. Puedes aceptarlas online o solo en tienda.
- Reclamaciones: Debes revisar si hay alguna reclamación. El artículo puede estar defectuoso, haberse estropeado o incluso haber sufrido daños en el transporte. Debes gestionar este tipo de incidencias con la mayor brevedad posible. Es importante definir en la descripción del producto la garantía que tiene.
- Cambios: Al igual que las devoluciones, el derecho a cambio debe gestionarse de la misma manera.
Comentarios
Revisar si hay algún comentario o pregunta de los usuarios. Una buena descripción del producto y de la tienda ayuda a minimizar las dudas de los usuarios. Habitualmente suelen preguntar características de los productos, del envío o de las devoluciones. Si de inicio facilitamos estos datos, también nos estamos facilitando a nosotros mismos la gestión de menos comentarios.
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