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Como fidelizar a tus clientes

Nunca podemos cometer el error de olvidar a nuestros clientes después de cerrar una venta. Hemos hecho un gran esfuerzo en captarlos, clasificarlos, y lograr convertirlos en ventas, pero aquí entra en juego la fidelización del cliente.

¿Qué es la fidelización?

La fidelización se basa en que un cliente va a estar muy contento con tu producto o servicio, por lo que, de forma voluntaria, te va a seguir comprando cuantas veces lo desee, a pesar de tener otras opciones a su alcance. Es decir, te va a elegir a ti por encima de la competencia.

Beneficios de la fidelización de tus clientes

Fidelizar a tus clientes tiene una serie de ventajas y te aporta varios beneficios:

  • Reduces tu coste de adquisición de cliente ya que es mucho más barato vender a alguien que ya es tu cliente que alguien que no te conoce de nada.
  • A mayor tiempo que pasa un cliente, más dinero y beneficios se puede obtener de este cliente. Por ejemplo en los negocios de suscripción cuanto más meses se cobra a los clientes, mejor. O si eres una tienda de ropa, sacar nuevas prendas te beneficia porque sabes que tu cliente va a estar más preparado para volver a comprarte puesto que ya te conoce y ha probado el producto.
  • Evitas que tus clientes se vayan a la competencia.

Las claves de la fidelización

Hay puntos clave a tener en cuenta para fidelizar a tus clientes y mantenerlos conectados a tu marca el mayor tiempo posible y debes pensar en la propuesta de valor que le vas a ofrecer después de su compra.

 

  1. Escúchalos
  2. Genera valor que le interese
  3. Mejora el servicio
  4. Crea vínculos con tus clientes
  5. Da seguimiento a sus necesidades y problemas
  6. Recompénsalos con descuentos, preventas, puntos de fidelización…
  7. Brindales seguridad

Ahora que ya conoces algunos tips, es momento de que crees una buena estrategia para atraer a esos usuarios y mantener a los que ya están, haciendo que tu negocio sea un éxito total.